住友林業の評判(欠陥住宅と、ブログを始めた理由)




大手ハウスメーカーの方がトラブル記事は多い気がする

家を建てようと思ったら、まず最初にするのは依頼先の評判調査です。

2軒目の家、そして3軒目の家を建てるにああたり、インターネットでハウスメーカーの情報を検索して調べまくりました。

しかし、ネットの情報というのは玉石混合で、何が本当なのか、嘘なのか、嘘でないにしても誇張しているのか、判別が難しい場合もあります。

本当かどうか、どこまで信頼できるか、再現性があるのか見極めるのも、ハウスメーカー選びにおいては重要です。

ちなみに、大手のハウスメーカーは着工数が多いので、その分、トラブルになるケースも多いと聞きますから、確かにネットの情報も多いです。

 

例えば、地元工務店で年間20棟を請けていて1件ほどトラブルがあったとします。

この場合、トラブル率は、5%です。

大手の場合、年間5000軒ほど請けていたとして、200軒ほどの多くのトラブルがあっても、割合としては、4%です。

これをどう見るか?、、、だと思うんですよね。

割合からしたら、少ないから良しとする人は多いのではないかと思います。

自分も、大手であれば、「これは運が悪かったな、そこの支店で、たまたま起こった事件かな。」と、まずはそう思います。

 

欠陥住宅の記事も個別の理由があるはず

つまり、「割合」とか「事例」の1つを見ただけでは、判断材料にならないと思うんですよね。

トラブルというのはケースバイケースだと思うので、個別の事情を見て判断した方が良いと思うんです。

とくに今の時代はブログで細かい情報提供をしてくれる人が増えました。

そのため、個別の事情がよくわかるようになりました。

なので、これは施主側の問題なのか、施工側の問題なのか、だとしたらそれはハウスメーカー固有の問題か、どの程度悪質なのか、依頼先選びの非常に有効な判断材料になります。

それに、ブログ主が自分と性格のよく似たような人だと、同じようなことで不満を書いている場合が多いですよね。苦笑

となれば、これは自分みたいに「こだわるタイプ」の人にだけ問題なケースなんだろうな、とか推測できるわけです。

そういう時は、「あー、このハウスメーカーに頼むと、自分もこういう不満が出そうだなー。」と、あらかじめ心の準備ができます。苦笑

 

 

契約後に発見! 住友林業の欠陥住宅ブログ…

というわけで、その分、ハウスメーカー側も、ネットで評判を落とさないよう、かなり注意をしているはずです。

そんな状況なのに、「えー、こんなひどいことが起こっているの!?」なんて ブログがあったのです。

こちらのブログは自分も住友林業に依頼してから6月ごろに発見したのですが、ずっと住林ブログランクトップに君臨しています。。。

 

白鵬さんのCMでお馴染み!!住友林業で家を建てたら。。。

※ 末尾に追記あり (今はブログが消されています。双方で問題は解決したみたいですね。続報がほしいなあ。)

 

これはまさに、いまリアルタイムで起こっていることで、内容を見る限り写真もバッチリ残ってますし、明らかなウソは見当たりません。

ブログ主の「みかん丸さん」もとてもよく勉強していて、特段、おかしなこと(幼稚な悪口等)も言ってないです。

誇張もしてないように見えますし、なによりも、写真を一目見れば、テキストを読まなくても、その深刻さが一目瞭然です。

 

思うに、建築のプロが見てどうこうと言うのはどうでもいい話で、素人の一般消費者の常識的な目から見て、これはアウトだなと思うレベル、というのが重要です。

実際、もしも、最初にこれを見ていたら、住友林業に依頼するかどうか、非常に迷ったと思います。

2軒目の家を建てるときにも、最終候補の1つだったパナホームの体験記ブログを読んで、怖くなって最後の最後でお断りの電話を入れたことを思い出しました。

根本的な選択基準にならなくても、最後に迷ったときに、お断りする決め手になってしまうことはありますよね。

なので、ハウスメーカーさんは、今の時代は対応を考えた方が良いかと思います。

 

面倒だから訴訟すればよい? 大手はそれを言っちゃダメ!

自分も社会に出て、訴訟という言葉や、実際にビジネスにおけるトラブルで訴訟をした人をちらほら見るようになりました。

弁護士事務所に行ったこともあります。

まあそれはビジネスですが、一般消費者のビジネス以外のブログで、たまに大手と訴訟している人を見かけます。汗

多くは、「この人、ちょっとクレーマーだよな…。」って感じの人が多いんですが、上記の住林ブログの作者さんは、「単なるクレーマーではない」と思いました。

それだけに、他人ごとではないなと思ったんです。

自分にも下手したら降りかかってくるなと思ったんです。

そして、ブログ内にはハウスメーカーが言ったのかどうかわかりませんが「対応してほしいなら訴訟してください。」的な内容もあり、それは違うんじゃないかなと思ったんですよね。

 

訴訟って、一般人にとってすごくハードル高いです。

自分は法学部でしたし、訴訟トラブルなど自分が当事者でないにしろ、ビジネスでいろいろ見てきてますから、

「弁護士なんか気を付けないと使えないやついるよー。」

なんて他人には偉そうなこと言ってますけど、やっぱり、いざ、自分が依頼するとなったら、

「お金かかるし、時間かかるし、面倒くさいよなあ。。。」

って思っちゃいます。

 

なので、大手であればこそ一般消費者に対しては、安易に訴訟という言葉を持ち出さずに、誠心誠意、人と人で対応するのが正攻法だと思うんですよね。

だって、小規模の工務店だったら、訴訟なんて1、2軒ほどかかえたら、もうそれだけで潰れちゃうかもしれないんだから。

そもそも、工務店が悪かったとしても、賠償できないでしょ。

消費者はどっちにしても泣き寝入りなんです。

大手は、もしも自分が悪かったら、十分に賠償する財力があるわけです。

安心を買えるんだから、おうちも高いんでしょ?って思います。苦笑

自分が大手のIT企業にいた時に、上司から言われたのは、まさにその言葉で「大手は顧客の要望になんでも応えなければだめ、なんでもやるんだよ。」という言葉でした。

そうなんです、なんでもやれる能力があるのが、大手なんです。

 

営業さん設計さんを信じるしかないが、証拠は残そう!

これを読んで怖くなったのですが、いまさら戻ることはできません。

それに、3軒目にして営業さん設計さんのおかげで、史上最高の家ができそうなんです!!

もちろん、すべての人が欠陥住宅に巡り合うわけではありませんが、でも、何が起こるかわかりません。

そこで、自分も、今回のやり取りをブログに残そうと思ったのです。

 

今のところ、営業さんも、設計さんも頑張ってくれていますが、まだ着工してません。

果たして、本当にこんなクオリティなんでしょうか。。。

「みかん丸」さんの記事を読む限り、大工さんが低レベルな外注業者だったことが原因ではないかと思うんですよね。

 

実は、この辺りの不安を、営業さんに思い切って聞いてみたんです。

そしたら、「もしもこういうことが起こったらキッチリ対応する」と言ってくれました!

というわけで、営業さん、設計さんを信じつつも、実際に建築が始まったら注意深く見守っていきたいと思います。

ブログでも、建築の流れは報告したいと思います!!

 

※ 2017/8/14 及び 2017/9/1 追記

どうも解決したみたいです。

ブログもアメブロからバッサリと削除されていました。(驚)

でも、さすが住友林業です!  こういう対応ができるのが大手ですからね。

http://ameblo.jp/sintikunomiss/

上記リンクは削除されて(?)もうありませんが、もしかしたら円満解決のブログに生まれ変わって復活するかもしれませんから、貼っておきます。

もしもこのブログを「みかん丸さん」が見ていて、別のブログで復活しましたとなったら教えて下さい!(って、見てないか。苦笑)

というわけで、引き続き、見守っていきたいと思います。